オンライン診療に必要なものは？受診前の準備一覧
初めてオンライン診療を利用するとき、「スマートフォン以外に何が必要なのか」「保険証やお薬手帳も用意するのか」と迷う方もいるでしょう。受診前には、ビデオ通話ができる端末と安定した通信環境、本人確認書類を用意します。保険診療では保険資格情報、診察では症状の経過や服薬情報も必要です。この記事では、共通して準備したいものと、医療機関や診療内容によって追加確認が必要なものを分けて説明します。自分に必要な準備を確認し、当日に慌てず診察へ臨めるようにしましょう。
1. オンライン診療に必要な端末と通信環境
オンライン診療を受けるには、映像と音声を使ったリアルタイムのビデオ通話ができる端末と、安定したインターネット接続が必要です。端末が手元にあるだけでなく、受診前にカメラやマイクの動作まで確かめておくと、診察を始める際のトラブルを減らせます。
利用できる端末と事前の動作確認
利用できる機器には、スマートフォン、タブレット、パソコンなどがあります。ただし、対応する端末、OS、ブラウザ、アプリの有無は医療機関やサービスごとに異なります。予約後の案内を読み、自分の端末が利用条件を満たしているか確認してください。
当日までにカメラとマイクを起動し、自分の顔が映るか、声を拾えるかを確認します。端末の設定でカメラやマイクの利用が許可されていないと、ビデオ通話を始められないことがあります。イヤホンを使う場合は、音声の入出力先も確かめておきましょう。診察中に電源が切れないよう、端末を十分に充電するか、充電器を手元に用意しておくと安心です。
通信環境と受診場所の整え方
映像や音声が途切れると、症状や医師の説明を正確にやり取りしにくくなります。通信状態が安定している場所を選び、可能であれば受診予定の場所で事前に接続状況を確認してください。公共のフリーWi-Fiは、通信状態やセキュリティ対策が利用環境によって異なるため、個人情報や診療内容のプライバシーを守れる環境か確認して使用してください。
受診場所には、家族や周囲の人に会話を聞かれにくく、落ち着いて話せる場所を選びましょう。顔色や、診療内容によっては症状のある部位を映す場合もあるため、明るさも確認してください。オンライン診療はメールやチャットだけで行うものではありません。映像と音声を使うビデオ通話に備えて、周囲の音や背景も整えておくことが大切です。
ここまでの内容を踏まえ、受診前に次の項目を確認しておきましょう。
□ 利用先が対応しているスマートフォン、タブレット、パソコンがある
□ カメラで顔が映る
□ マイクで声を拾える
□ インターネット接続が安定している
□ 端末を充電した、または充電器を用意した
□ 会話を聞かれにくく、明るい受診場所を確保した
2. 本人確認や保険診療に必要な書類
オンライン診療では、患者さん本人であることを確認できる書類を準備します。さらに保険診療を受ける場合は、マイナ保険証や健康保険資格確認書も必要です。利用できる書類や提示方法は医療機関によって異なるため、予約後の案内を基準にそろえましょう。
区分 | 主な準備物 | 受診前に確認すること |
本人確認 | マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなど、利用先が指定する本人確認書類 | 対応する書類の種類、有効期限、登録した氏名・生年月日との一致、提出方法 |
保険診療 | 利用先が指定する、保険資格を確認できる情報 | 確認方法、画像提出が必要な場合は文字や写真が鮮明に読めるか |
該当する場合 | 医療証など、利用先から案内された追加書類 | 対象となる書類、利用先での取り扱い、提出方法 |
本人確認書類は利用先の指定を確認する
本人確認書類の例には、マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなどがあります。ただし、どの書類に対応しているか、画像を事前に登録するのか、診察時に提示するのかは一律ではありません。利用先が案内する書類と提出方法を確認してください。
書類を準備するときは、有効期限が切れていないか、予約時に登録した氏名や生年月日と相違がないかも確認します。画像を送る場合は、光の反射や手ぶれで文字・顔写真が見えにくくなっていないか確かめましょう。この段階では、本人確認の詳しい手続きを把握するよりも、指定された書類を不備なく使える状態にしておくことが大切です。
保険診療では保険資格情報も準備する
保険診療を受ける場合は、本人確認書類とは別に、保険資格を確認できる情報（マイナ保険証や健康保険資格確認書）を準備します。具体的な確認方法は医療機関によって異なるため、自己判断せず、案内された方法を確認してください。
医療証など、受診内容や患者さんの状況に応じて追加の書類が必要になることもあります。利用できる制度や保険適用の可否を自己判断するのではなく、案内に記載された必要書類をそろえ、不明点があれば受診前に利用先へ確認しましょう。
3. 診察内容を伝えるために準備する情報
端末や書類に加えて、症状の経過、服用中の薬、これまでにかかった病気やアレルギーなどを整理しておきます。医師が診療方針を判断するための大切な情報なので、診察が始まってから思い出そうとせず、あらかじめ簡単なメモを作っておくと伝えやすくなります。
症状の経過と医師へ伝えたい情報
症状については、「いつから」「どこに」「どのような症状があるか」「時間の経過とともにどう変わったか」を順番に整理します。痛みや発熱などは、分かる範囲で程度や測定値も控えておきましょう。症状によって生活のどの場面で困っているかも、医師が状態を理解する手がかりになります。
これまでにかかった病気、治療中の病気、手術歴、薬や食べ物のアレルギーについても、問診で伝えられるよう準備します。すべてを長く説明する必要はありませんが、患者さん自身で関連性を決めつけて省かず、利用先の問診項目に沿って伝えてください。そのうえで、医師から質問された内容に答えられるようにしておきましょう。
服薬情報と参考資料
服用中の処方薬だけでなく、市販薬、漢方薬、サプリメントを使っている場合も、名称、使用量、使用回数が分かるようにします。お薬手帳があれば手元に置き、ない場合は薬の袋・容器・説明書や、名称を読めるように撮った写真などを用意すると確認しやすくなります。自己判断で薬を中止したり、情報を省いたりせず、分かる範囲をそのまま伝えてください。
過去の検査結果、健診結果、血圧・体温などの記録は、診療内容や利用先からの案内に応じて準備します。これらは全員に一律で必要なものではありません。また、資料がそろっていても、オンライン診療が適しているか、診断や処方を行うかは医師が判断します。
診察前には、次の項目を簡単にメモしておくと、医師へ伝えやすくなります。
症状が始まった日・時間
症状の変化、現在もっとも困っていること
服用中の処方薬・市販薬・サプリメント
これまでの病気・治療歴、アレルギー
医師へ確認したいこと
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4. 医療機関ごとに追加確認が必要なもの
ここまで説明したものに加え、問診票、同意事項、過去の検査結果などを求められる場合があります。必要な項目は、医療機関、保険診療・自由診療の区分、受診内容によって異なるため、予約後に届く案内を最後まで確認してください。
問診票が事前に用意されている場合は、受診時刻までに入力を済ませます。検査結果や症状の写真について案内がある場合は、指定された形式や提出方法に従いましょう。家族などの同席や、未成年者の受診について確認が必要な場合も、利用先の案内を基準に準備します。
予約の操作方法、診察の詳しい進み方、料金や支払い方法、薬の受け取り方法は、準備物とは別の確認事項です。本記事では詳しく扱いませんが、当日に困らないよう、必要なものを確認する際には、利用先からの案内全体に目を通しておくとよいでしょう。
5. よくある質問
Q.スマートフォンだけでもオンライン診療を受けられますか
A. 利用先がスマートフォンに対応し、カメラとマイクを使ったビデオ通話と安定したインターネット接続ができれば、スマートフォンだけで受診できる場合があります。対応する端末、OS、ブラウザ、アプリなどの条件は利用先の案内で確認してください。
Q.オンライン診療では本人確認書類が必要ですか
A. 患者さん本人であることを確認するため、本人確認書類が必要です。マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなどが例として挙げられますが、利用できる書類や提出方法は医療機関によって異なります。
Q.保険診療を受けるときは何を準備しますか
A. 本人確認書類に加えて、保険資格を確認できる情報（マイナ保険証や健康保険資格確認書）を準備します。医療証などの追加書類が必要な場合もあるため、具体的な確認方法と必要書類は利用先の案内に従ってください。
Q.お薬手帳がなくても受診できますか
A. お薬手帳の扱いは利用先や診療内容によって異なります。手元にない場合でも、服用している処方薬、市販薬、サプリメントの名称や使用状況を医師へ正確に伝えられるよう、薬の袋や容器、写真などを準備しましょう。
Q.検査結果や症状の写真は必ず必要ですか
A. 全員に一律で必要なものではありません。受診内容や利用先からの案内に応じて、手元にある検査結果、測定記録、症状の写真などを準備します。必要か分からない場合は、案内を確認してください。
6. まとめ｜必要なものを確認してオンライン診療に備えよう
オンライン診療を受ける前には、ビデオ通話に対応した端末、カメラとマイク、安定した通信環境、周囲に会話を聞かれにくい受診場所を準備します。本人確認書類に加え、保険診療では保険資格を確認できる情報（マイナ保険証や健康保険資格確認書）も必要です。
診察で症状を正確に伝えられるよう、症状が始まった時期や変化、服用中の薬、既往歴、アレルギー歴を簡単にまとめておきましょう。お薬手帳や検査結果などは、受診内容と利用先の案内に応じて用意します。資料がそろっていることだけで診断や処方が決まるわけではなく、オンライン診療の適否、診断、治療方針、処方の要否は医師が判断します。
必要なものは医療機関や診療区分によって異なります。auウェルネスのオンライン診療の利用を検討する場合も、ビデオ通話に必要な環境を整え、案内された書類や症状・服薬情報を受診前に確認してください。共通して準備するものと利用先ごとの追加項目を分けて確認しておくと、当日の準備不足を防ぎやすくなります。
参考文献
執筆者
執筆：auウェルネスのオンライン診療 編集部
