よくあるご質問
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サービスについて
オンラインで病院の予約・医師の診察・決済が行え、処方されたお薬がご自宅まで届くサービスです。医師の診察やお薬の説明は、ビデオ通話で受けることができます。
1回の診療につき、診察料や処方薬代、配送料等がかかります。
※診察料や処方薬代、配送料等は各診療科のページをご確認ください。診察予約＞問診＞受診の流れとなります。
＜診察予約＞
手順1:「オンライン診療予約」をタップ
手順2:受診される診療科と日時を選択し、氏名・住所、電話番号等の基本情報を入力
手順3:「認証コードを送信」をタップし、受信した認証コードを入力し、「次へ進む」をタップ
手順4:これまでの入力情報を確認し、問題なければ「この内容で申し込む」をタップ
＜問診＞
手順5:診察までに、メールの案内に沿って問診票と支払い方法を入力
＜受診＞
手順6:予約した日時になったら、メールに記載されたZoomのURLよりビデオ通話に入出
※「予約確認」からもZoomのURLをご確認いただけます。診療科によって受診いただける年齢が異なります。
■メディカルスキンケア、ピル、漢方ダイエット
15歳から受診いただけます。
ただし、15歳以上18歳未満の方は診察時に保護者の同席が必要となります。
■男性AGA、女性AGA、ED治療
安全性・有効性の観点から20歳以上から受診いただけます。
主な違いは料金の負担割合や治療内容が異なります。
■保険診療
費用負担：公的医療保険が適用され、保険証の提出により自己負担は原則3割です。
※年齢や所得などにより自己負担割合は異なります。
診療：病気に対する検査や治療、お薬が原則定められており、その制限内で診療を行います。
■自由診療
費用負担：保険適用外となり、全額自己負担となります。
診療：治療内容や費用に制限がないため、選択肢が幅広くなります。
予約について
「オンライン診療予約」ボタンからご予約ください。
診療予約はこちら予約の確認、変更、キャンセルはページ上部の「予約確認」から実施いただけます。
※予約完了メールに記載された「予約番号」、「確認コード」が必要です。
診察の前日12時まではキャンセル料は発生いたしません。
それ以降のキャンセルは3,000円（税込）、当日無断キャンセル5,000円（税込）のキャンセル料が発生しますので、ご注意ください。ご予約のお時間にビデオ通話に参加されていない場合はお電話させていただきます。
ご予約時間内にビデオ通話に参加されなかった場合は、キャンセルとさせていただきますので、ご注意ください。
当日10分以上の遅刻は「料金は変わらず、時間内での診察」または「キャンセル料をお支払い頂き、別日程での診察」となります。提出後に内容確認メールが届きますので、そちらに記載のURLより修正いただけます。
診察について
提携先医療機関の「ファミリアクリニック品川」の医師が診察いたします。
ファミリアクリニック品川
HP：https://souikai.or.jp/
所在地：東京都品川区大崎5丁目4-8 ヴァンドーム五反田302号室ご本人様確認や症状の状態確認の観点から、必ずカメラ越し（オンラインビデオツール）での診察 をお願いしています。
ご予約時間枠内にて診察させていただきます。診察にかかるお時間は平均5～10分程度となります。
※患者様のご要望やご容態によって診察時間は異なりますので、上記時間は目安となります。他の患者様の診察内容により、お待ちいただく場合がございます。申し訳ございませんが、そのままお待ちください。
ご予約いただいている時間枠を過ぎてのご案内となる場合は、お電話にてその旨ご連絡させ ていただきます。
万が一ご予約いただいている時間を過ぎても対応がされなかった場合は、申し訳ございませんが「お問い合わせ」ページまたは予約完了メールに記載されたお問い合わせ先にご連絡をお願いいたします。予約完了メールまたは「予約確認」に記載されたZoomのURLよりご入室いただけます。
料金・お支払いについて
クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners）のみご利用いただけます。
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードの支払証明書を領収書としてご利用ください。当院は自由診療のため、処方箋・診断書などの書類発行はいたしかねます。
利用明細書、取引履歴には「Familiar Clinic Shinagawa」と表記されます。
「定期配送一覧」より「お支払い方法の変更」をタップし、「クレジットカードを変更する」を選択ください。新しくご登録されるクレジットカード情報を入力後、「支払い方法を変更する」をタップいただくと、変更ができます。
配送・受け取りについて
お薬発送後にメールにてヤマト送り状番号をご送付いたします。「ヤマト運輸のクロネコメンバーズ」サイトよりご確認ください。
※決済完了後、メール送信までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
ヤマト運輸のクロネコメンバーズ
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login＜診察前＞
以下のURLより変更いただけます。
https://medical.pharmacy.auone.jp/user/subscription
＜診察後＞
■定期配送をお申込みの方
「定期配送一覧」より変更いただけます。
※配送先住所の変更は次回決済日の前日までにお願いいたします。それ以降の変更は次々回分からの適用となる場合がございます。
■単品購入をお申込みの方
申し訳ございませんが、配送先住所の変更は承ることができません。配送方法により日時指定の可否が異なります。日時指定をご希望される場合は、診察時に配送方法を確認ください。
■ネコポス
原則ネコポスにてお届けします。ネコポスの場合、 申し訳ございませんが配送の日時指定は承っておりません。
■それ以外
お薬が多い場合はネコポス以外でお届けいたします。その場合は、配送の日時指定が可能となります。
※配送方法の変更はいたしかねますので、ご了承ください。配送元は「ファミリアクリニック品川」と表記されます。
医師が診察結果 に基づいて適切なお薬を処方し、内容にご了承のうえご案内しておりますので、処方された医薬品の返金・交換はいたしかねます。
※処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、診察した医師に確認いたしますので、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。「定期配送一覧」より定期配送をキャンセルいただけます。
単品購入から定期配送へ切替をご希望の場合、もう一度受診いただき、その際に定期配送をご希望の旨お伝えください。
配送のスキップは承っておりません。
「定期配送一覧」よりご確認いただけます。
定期配送の周期変更は承っておりません。お手数ですが、「定期配送一覧」より定期配送をキャンセルいただき、もう一度受診をお願いいたします。