プライバシーポリシー

第1条（総則）

当院は、お客様情報の保護実現のため、個人情報保護法その他関連する法令等（医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス等を含みます。）を遵守いたします。
本ポリシーは、本サービス（本サービスに付随して当院が提供するサービスを含みます。）に適用されます。
本サービスに関連して、提携会社（次項で定義します）や外部事業者が提供するサービス（以下「外部サービス」といいます。）については、本ポリシーの規定は適用されません。これらのサービスにおけるお客様情報の取扱いについては、当該サービスを提供する事業者が別途定めるプライバシーポリシー等をご参照ください。
本ポリシーにおいて、提携会社とは、KDDI株式会社及びパームヘルスケア株式会社を指します。

第2条（取得する情報）

当院は、本サービスにおいて、以下に定めるとおり、個人情報（個人情報保護法第２条第１項により定義された「個人情報」をいい、以下同様とします。）を含むお客様情報を取得します。これらには、法令で定められる「要配慮個人情報（診療記録、病歴、心身の状態等）」が含まれます。

1. お客様にご提供いただく情報

氏名、生年月日、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス
LINEアカウント情報（LINE ID、プロフィール名、トーク履歴等）
所属先企業・団体に関する情報（社員番号、所属部署等）
事前問診、問診票、診療に関するアンケート等の回答内容（心身の状態、既往歴、自覚症状等を含みます）
その他当院が指定する情報

2. 本サービスのご利用時に当院が収集・記録する情報

本サービスの利用履歴、予約状況、受診状況
診療記録（カルテ情報）、処方内容、診断結果、指導内容
端末情報（端末固有ID、OS情報等）、ログ情報及び行動履歴情報

第3条（利用目的）

当院は、本サービスに基づき取得したお客様情報を、下記の目的の範囲内で適正に取り扱います。お客様ご本人の同意なく利用目的の範囲を超えて利用することはありません。

1. 本サービスの提供・維持・改善

本サービスにおけるご本人確認及び不正利用の防止のため
診療、服薬指導等の医療サービスの実施、医療安全の確保のため
本サービスの円滑な提供、維持及び改善のため

2. お客様への通知・対応等

本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
本サービスの利用規約又は本ポリシーの変更、本サービスの停止・中止・契約解除その他本サービスに関する重要なお知らせ等の通知のため

3. 提携医療機関等との連携のため

提携医療機関、薬局、配送業者等との連携のため

4. マーケティング・分析

広告効果の分析、市場分析、マーケティングのため（※個人を特定できない統計データとして利用します）

第4条（個人情報の管理）

当院は、個人情報を取り扱うにあたり管理責任者を置き、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、改ざん、漏洩等が発生することのない体制の構築に尽力し、医療情報特有のセキュリティ要件を考慮した適切な管理に努めます。

第5条（第三者提供）

1. 当院は、お客様情報のうち、個人情報については、以下の場合を除き、第三者に提供することはありません。

1. お客様の同意を得た場合

2. 法令に基づく場合

3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

5. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

6. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由によりお客様の個人情報を含む事業の承継がなされる場合

2. 【緊急時の第三者提供】前項にかかわらず、お客様に自傷他害の恐れがある場合や、緊急に対応しなければ生命の危険があると判断される場合、当院はお客様の同意を得るよう努めますが、同意が得られない場合や緊急を要する場合においては、警察、消防、医療機関、提携会社、その他の適切な第三者（ユーザーの所属企業やご家族を含む）等に対し、お客様の状況に関する情報を提供することがあります。

3. 【提携会社への情報提供】お客様が本サービスを利用する場合、当院は、お客様の同意に基づき、以下のとおり提携会社へ情報を提供します。

提供する目的：
- 提携会社におけるサービスの提供および改善、マーケティング分析のため
提供する情報の項目：
- 氏名、年齢、性別、住所、LINE ID、LINEトーク履歴（※下記制限あり）、予約状況、メールアドレス、電話番号、患者ID
- 事前問診の回答状況・回答内容
- 受診状況、診療に関するアンケート回答結果
提供の制限：
- 上記にかかわらず、診療における医師とお客様の具体的な会話記録等の詳細な内容については、第2項に定める緊急の場合を除き、原則として個人を特定できる形での提携会社への提供は行いません。

4.【提携医療機関・薬局への情報提供】当院は、以下の通り、提携医療機関・薬局へ情報を提供することがあります。

提供する目的：
- 第3条第3項（提携医療機関等との連携のため）に定める目的と同様とします。
提供する情報の項目：
- 氏名、年齢、性別、住所、電話番号
- 事前問診の回答状況・回答内容
- 受診状況、診療に関するアンケート回答結果

第6条（個人情報の取扱いの委託）

当院は、お客様から取得した個人情報の全部又は一部の取扱いを第三者に委託（システム保守、データ管理、検体検査の委託等）することがあります。この場合、当院は、当該委託先との間で本ポリシーに準じる内容の秘密保持契約等をあらかじめ締結するとともに、当該委託先において情報の適切な安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第7条（安全管理体制）

当院は、お客様情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他のお客様情報の保護のため、個人情報ファイルへのアクセス制限の実施、アクセスログの記録、また外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策等、お客様情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。
当院は、代表者をお客様情報管理責任者とし、お客様情報の適正な管理及び継続的な改善を実施します。

第8条（お客様情報の開示・訂正等）

お客様から提供された個人情報に関する開示、訂正、追加、削除又は利用停止等については、当院が別途定める個人情報の開示等申請に関するご案内をご参照ください。ただし、情報の性質（医師の所見等）により、これらの手続を行うことができない場合があります。
前項に基づく申出があった場合において、本人確認がなされたときは、当院は、合理的な範囲で個人情報の開示等をします。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当院が開示等の義務を負わない場合はこの限りではありません。

第9条（本ポリシーの変更）

当院は、お客様情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、随時本ポリシーを変更することがあります。
変更後の本ポリシーについては、本サービス上又は当院の運営するウェブサイトでの掲示その他分かりやすい方法により告知します。ただし、法令上お客様の同意が必要となるような内容の変更を行うときは、別途当院が定める方法により、お客様の同意を取得します。